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    智能客服系统免费使用吗?火烈云机器人回复,避免遗漏问题
    分享  | 2020-09-26发布 次浏览 信息编号:70736
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智能客服系统免费使用吗?火烈云机器人回复,避免遗漏问题
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智能客服系统免费使用吗?火烈云机器人回复,避免遗漏问题

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前段时间刚分享了两篇电商干货,最近又有小伙伴们在后台催稿,今天就给大家分享一下电商运营新趋势。

以淘宝为例,网页版沟通界面过于简单,仅支持发送文字等极少功能,客户体验不好;而下载阿里旺旺因其使用频率太低,又显得多余而累赘。

从营销角度来看,这两个工具的作用偏重于客户的询问,而商家则几乎很难找到客户,总是处于被动的状态,即客户沉淀的工作无法主动去做。

因而,客户使用频率高,体验好,商家又能主动做拉新促活,沉淀客户提升复购率的微信平台,成为商家寻求突破的一大通路。

顾客来咨询商品,如果客服没有及时回复,那她的注意力就会转移到其他家去。

电商要快!火烈云公众号客服软件可以在顾客进入公众号时,像QQ一样闪烁提醒,0秒接入,让客服人员可以快速与顾客建立沟通桥梁。

顾客询问产品时,如果商家除了文字解说外,还能提供图片、视频、语音等素材,帮助顾客全方位快速了解产品,那么,成交率是不是会提升?

而从商家角度来看,客服打字、复制黏贴再快也总有一个极限,快了可能就会出现服务质量下降、错别字多、复制内容有误,易导致客户不满。

某电器商,因为涉及的产品种类多、技术概念复杂,要求客服全部掌握这些知识不切实际,通过火烈云软件编辑了每个产品的功能、型号、适用场所以及保养、维修等快捷回复文本,以及保存相关了图片、视频、语音等素材,当客户问到相关内容,客服就能直接发送相应文本或素材立即回复。

给顾客最优质的体验,顾客自然就下单啦~

首先借助火烈云公众号软件可以获取该粉丝的地址、来源等信息,后续沟通后还能打上多个标签,让粉丝需求数据化。接下来做推广时,根据标签来精准推送粉丝需求的产品。

如某化妆品电商,一个女顾客购买抗皱产品的客户,可以为其添加女性、抗皱等标签进行分组,以后就可以有针对性地给她推送关于抗皱的产品及活动,持续转化。

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